¿Tienes Preguntas? ¡Encuentra Todas Tus Respuestas Aquí!
(FAQ) de Sexshop.Express, donde encontrarás respuestas a las dudas más comunes sobre nuestros productos, servicios y procesos de compra. Esta sección está diseñada para ayudarte a obtener información rápida y precisa sobre todo lo que necesitas saber antes, durante y después de realizar tu compra.
General
No contamos con tiendas físicas. Nuestro enfoque está en proporcionar una experiencia de compra online excepcional, asegurando privacidad y conveniencia para todos nuestros clientes.
Cada producto en nuestra tienda cuenta con una ficha detallada que incluye nombre, descripción, imágenes, especificaciones técnicas y precio.
Si tienes alguna duda o necesitas más información sobre un producto, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte.
Precios y Pagos
Sí, todos los precios mostrados en nuestra tienda online incluyen el IVA correspondiente según la legislación española.
Aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito o débito, PayPal, Bizum, pago contra reembolso y transferencia bancaria.
Sí, garantizamos que todos los pagos realizados en Sexshop.Express son completamente confidenciales y seguros. Utilizamos tecnología de cifrado SSL (Secure Socket Layer) para proteger tus datos personales y financieros durante toda la transacción. Esto asegura que la información sensible, como los detalles de tu tarjeta de crédito, se transmite de manera segura y no es accesible para terceros. Además, no almacenamos los datos de tu tarjeta de crédito en nuestros servidores para garantizar un extra de seguridad.
Importante destacar que en los extractos bancarios no aparecerá ninguna referencia a Sexshop.Express ni a los artículos comprados; en su lugar, se utilizará un nombre genérico para mantener la discreción.
Puedes realizar tus compras con confianza, sabiendo que tu privacidad y seguridad están protegidas en todo momento.
Envíos y Entregas
Para los pedidos destinados a la Península, ofrecemos entregas rápidas de 24 horas utilizando servicios de mensajería líderes como NACEX, SEUR, MRW, y CORREOS EXPRESS. Asegúrate de realizar tu pedido en días laborables antes de las 17:00h para que pueda ser procesado y enviado el mismo día. Los pedidos recibidos los viernes deben hacerse antes de las 16:00h. Más información...
Sí, todos nuestros envíos se realizan en paquetes sin marcas que indiquen su contenido, garantizando la máxima confidencialidad.
Sí, en Sexshop.Express ofrecemos la opción de recogida en oficina para aquellos clientes que prefieran no recibir su pedido directamente en su domicilio o lugar de trabajo. Trabajamos con varias agencias de transporte que permiten la recogida en sus oficinas, como Correos, Seur, Nacex, y MRW.
Para utilizar esta opción, simplemente selecciona 'Recoger en oficina' durante el proceso de compra. Una vez que el pedido esté listo para ser recogido, recibirás una notificación, generalmente por SMS o correo electrónico, informándote que puedes pasar a recoger tu paquete. Esta opción es ideal para quienes buscan una alternativa discreta o que no se encuentran en casa durante los horarios de entrega habituales.
Sí, en Sexshop.Express ofrecemos envíos internacionales a diversos destinos. Para los envíos dentro de la Unión Europea, utilizamos servicios de transporte reconocidos como GLS, DPD, SEUR y CORREOS, asegurando una entrega eficiente y segura. En cuanto a los envíos fuera de la Unión Europea, estos se realizan a través de Paq Light Internacional de Correos, con un límite de peso máximo de 2 kg por paquete. Si tu pedido supera este límite de peso, no podremos realizar el envío y procederemos a reembolsarte el importe total del pedido. Sin embargo, si deseas continuar con el proceso, puedes optar por utilizar tu propio servicio de transporte. En este caso, deberás coordinar la recogida del paquete en nuestras instalaciones de almacén logístico y hacerte cargo del envío. Esta opción te permite más flexibilidad en la gestión de tus pedidos internacionales.
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. Puedes utilizar este número en el sitio web de la empresa de mensajería correspondiente para ver el estado actual de tu envío.
Devoluciones y Garantías
Puedes devolver cualquier producto dentro de los 14 días siguientes a la entrega, siempre que esté en su embalaje original y sin signos de uso. Contacta a nuestro servicio de atención al cliente para iniciar el proceso.
Ofrecemos una garantía de 2 años, sujeta a las condiciones del fabricante. La garantía no cubre daños causados por accidentes, negligencia o mal uso.
Cancelación de pedidos
Una vez que el pedido ha sido enviado, no se puede cancelar. Sin embargo, puedes rechazar el envío al llegar, teniendo en cuenta que deberás asumir los costos de envío y devolución.
Los pedidos realizados con la opción de pago contra reembolso pueden ser cancelados por varias razones específicas a este método de pago:
Falta de Información de Identificación: Para los pedidos contra reembolso, es necesario que los clientes faciliten su DNI. Esto nos ayuda a verificar la identidad y asegurar la legitimidad del pedido. Si esta información no se proporciona o no podemos verificarla, el pedido puede ser cancelado.
Historial de No Recepción: Si en ocasiones anteriores no se han recibido pedidos realizados contra reembolso, es posible que decidamos no aceptar más pedidos con esta modalidad para evitar riesgos de pérdidas.
Anomalías en los Datos del Pedido: Si detectamos inconsistencias o datos que parecen ser incorrectos o fraudulentos en el pedido, como direcciones de envío incompletas o nombres falsos, es posible que cancelemos el pedido para prevenir posibles fraudes.
Restricciones de Envío: Algunos productos o áreas geográficas pueden tener restricciones específicas que impiden el envío contra reembolso. Si tu pedido incluye tales restricciones, podríamos cancelarlo.
Limitaciones del Valor del Pedido: Para pedidos de alto valor, a veces preferimos no ofrecer el pago contra reembolso como una medida de seguridad tanto para nosotros como para el cliente.
Si tu pedido ha sido cancelado y deseas más detalles o explorar otras opciones de pago para completar tu compra, te animamos a contactar a nuestro servicio de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte a encontrar la mejor solución y asegurar que tu experiencia de compra sea exitosa.
Errores y posibles fallos
Si encuentras dificultades para añadir productos a tu cesta en nuestra página, esto puede deberse a varios factores técnicos comunes. Aquí te dejamos algunos pasos para resolver el problema:
Verifica las cookies y la configuración del navegador: Asegúrate de que tu navegador está configurado para aceptar cookies. Puedes encontrar esta opción en los ajustes de privacidad o seguridad de tu navegador.
Actualiza tu navegador: A veces, los navegadores desactualizados pueden tener problemas para interactuar con sitios web modernos. Intenta actualizar a la versión más reciente de tu navegador.
Borra el caché y las cookies: A veces, el caché y las cookies antiguas pueden interferir con el funcionamiento del carrito de compras. Borrar estas puede resolver el problema.
Prueba con otro navegador o dispositivo: Si después de realizar los ajustes anteriores sigues teniendo problemas, intenta acceder a nuestra tienda desde otro navegador o dispositivo para ver si el problema persiste.
Modo incógnito: Utilizar el modo incógnito o privado de tu navegador puede ayudar a identificar si las extensiones o complementos están interfiriendo con la funcionalidad de la página.
Si después de seguir estos pasos el problema continua, no dudes en contactar a nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarte de manera personalizada y asegurarnos de que puedas realizar tu compra sin inconvenientes.
Si te encuentras con un error de pago con tarjeta en nuestra tienda, te recomendamos seguir estos pasos para resolver el problema:
Verifica la información de tu tarjeta: Asegúrate de que todos los datos de la tarjeta que has ingresado son correctos, incluyendo el número de tarjeta, la fecha de vencimiento, y el código CVV.
Desactiva VPN: Si estás utilizando una VPN mientras intentas realizar tu compra, desactívala. Algunas plataformas de pago, como Redsys, pueden no funcionar correctamente con VPN activadas debido a medidas de seguridad que bloquean direcciones IP desconocidas o extranjeras.
Consulta con tu banco: En ocasiones, los pagos pueden ser rechazados por el banco emisor de tu tarjeta. Contacta con tu banco para asegurarte de que no hay restricciones en tu tarjeta que impidan realizar pagos online.
Intenta de nuevo: A veces, simplemente volver a intentar puede resolver el error. Espera unos minutos antes de intentar nuevamente.
Borra las cookies y el caché de tu navegador: Limpiar tu navegador puede solucionar problemas relacionados con la sesión y los datos almacenados que podrían estar causando el error.
Utiliza un método de pago alternativo: Si el problema persiste, intenta utilizar otro método de pago disponible en nuestra plataforma, como PayPal o transferencia bancaria.
Prueba con otro navegador o dispositivo: A veces, el problema puede estar relacionado con el navegador o dispositivo específico que estás utilizando. Intentar con un navegador diferente o desde otro dispositivo puede ayudar.
Si después de seguir estos pasos aún enfrentas problemas con el pago, por favor, no dudes en contactar a nuestro servicio de atención al cliente para obtener asistencia directa. Estamos aquí para ayudarte a asegurar que tu proceso de compra sea lo más fluido posible.
¿Más Preguntas? ¡Contacta con Nosotros!
Si tienes más preguntas o necesitas asistencia personalizada, no dudes en contactarnos directamente. En Sexshop.Express estamos listos para ayudarte a través de WhatsApp, email o nuestro chat online. No importa cuál sea tu consulta, nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ofrecerte respuestas rápidas y eficaces, asegurando que tu experiencia de compra sea lo más satisfactoria posible. ¡Estamos a solo un mensaje de distancia!